Как восстановить ящик на mail.ru? Личный опыт

Решил поделиться опытом общения со службой поддержки mail.ru и восстановлением пароля от ящика.


Предыстория. Есть ящик регнутый на мейле аж в 2001 году. Естественно это был основной ящик на который регнуто много разных аккаунтов (сейчас по возможности перенес критически важные вещи на почту на своем домене). И вот в солнечное утро 22 января 2012 пароль перестал подходить. Первая мысль — меня сломали, но решил не пороть горячку и подождать. Тем более пароль был длинный, а о массовом взломе ящиков в интернете ничего не было. Через пару дней проверили основные сервисы и хостинги — все норм. Домены не увели, в соц сетях тоже никто не спамил. Хорошо, значит глюк мейл и надо восстанавливать.

Первый подход, 25 января. Секретный вопрос естественно не работает. Пишу в форму связи со службой поддержки. Заполняю всю форму по памяти, естественно многое не помню. И тут совершаю свою первую ошибку. Оставляю пустым поле комментарии. Точнее пишу банальную фразу — “это мой ящик, могу предоставить любые подтверждающие данные”. Жду.

27 числа приходит подтверждение, что по присланным данным ящик восстановить не могут. Сорри. Начинается тихая паника…

Второй подход, 30 января. Вспомнив о том, что я парень упорный. Перечитал еще раз форму, прикинулся службой поддержки и понял, что вся эта форма — фигня (скорее всего используется для автовосстановления редко используемых ящиков). Нужны более весомые доказательства, в особенности если вы указали ошибочные данные при регистрации ящика (у меня так и была — не совпадала фамилия, имя и дата рождения). Пишу развернутое поле комментарий в заявке на восстановление (максимум там 1000 символов, я еле уложился в 990, журналистское прошлое =))) ). Делаю скрины с почтового клиента, скрин с WM кипера, пишу максимально подробно что могло быть в ящике и как я обычно им пользовался и с каких IP. Отправляю и продолжаю ждать.

Через пару дней приходит неожиданный ответ. На меня завели тикет в службе поддержки и просят предоставить дополнительные данные. Еще раз перенабираю текст из сообщения от 30 января, добавив немного конкретики. Отправляю и жду.

И вот сегодня 4 февраля приходит ответ. Ура! Мне восстановили мыл!

Итак, выводы:

• Ящик на стороннем сервисе не самый оптимальный вариант для того, что бы завязать на него всю онлайн жизнь: хостинг, соц сети, финансовые данные. Лучше иметь ящик на своем домене, как, например, у меня kirill@molochkov.pro
• Если все же хочется на бесплатном сервисе, то обязательно укажите где-нибудь свой сотовый телефон (например, в настройках уведомлений о новых письмах) и оставьте альтернативный email на случай потери пароля. Также указываем свои реальные данные.
• Если все же пароль потерян, то проявите настойчивость, постарайтесь вспомнить максимум информации. И помните, что по умолчанию служба поддержки считает вас мошенников, который пытается получить доступ к чужому ящику.

P.S. Позвонила подруга и поделилась опытом восстановления пароля на мейл.ру. У нее оказывается все прошло гораздо проще. Она просто заполнила форму и указала там те данные, что были в профиле ящика и ей через пару дней отправили линк на восстановление пароля. Предполагаю что у мейла есть некоторые критерии отбора ящиков для восстановления. Т.е. активные ящики должны предоставить для восстановления доступа более подробную информацию, чем менее активные. Под активностью подразумеваю число писем в сутки, т.е. частоту использования ящика.